「我也不知道，我把花送過去的時候，對方一看立刻搖頭拒絕簽收，堅持他們訂的是白色百合，不是粉色的。」
老闆的臉色凝重，轉頭望向孫蓉蓉，問道：「蓉蓉，這筆訂單是妳接的，客人當初訂的到底是粉色還是白色？」
「我記得對方明明是說要粉色香水百合呀！」孫蓉蓉困惑地蹙起眉心。
她相信自己應該沒聽錯也沒記錯，在那通電話裡，那位訂花的小姐確實是說要粉色香水百合，可現在對方竟然否認而且拒收，真是讓她百口莫辯。
「唉，基本上我是相信妳的，但是我們電話沒錄音，對方也是直接匯款到帳戶去，沒有傳真訂單，我們根本沒辦法證明對方要的是粉色香水百合，既然現在他們堅持當初訂的是白色百合，我們也只能啞巴吃黃連了。」
相對於老闆的懊惱，一旁的幾個女同事早就看大受男顧客歡迎的孫蓉蓉不順眼了，現在逮著了機會，當然忍不住冷嘲熱諷個幾句──
「哼！明明就是妳自己犯錯下錯單，還嘴硬說是客戶出爾反爾，妳以為這樣就可以撇清責任嗎？」
「就是說嘛！搞不好這件事情根本就是妳的錯，還想要推給客人，心機會不會太重了一點？」
「對妳來說，出這種事情大概一點也不算什麼，反正妳家有的是錢，賠這筆錢也不痛不癢的，倒是我們店裡辛辛苦苦所建立起來的商譽被妳一個人給打壞了，以後生意還要不要做啊？」
幾位女同事妳一言我一語的數落，讓孫蓉蓉的心裡格外難受。
司機阿強看不過去，忍不住跳出來維護孫蓉蓉。「妳們夠了沒有啊？少說兩句會死嗎？現在講這些風涼話，對於已經發生的事情又沒有任何幫助。」
女同事瞪了阿強一眼，冷笑道：「哼！你以為我們不知道你喜歡她？她都快要嫁給別人了，你就死了這條心吧！」
「妳這個八婆，給我閉嘴！」阿強又尷尬又火大，生氣地吼道。
「通通給我閉嘴！」老闆的心情已經夠煩，現在又聽他們幾個大聲吵鬧叫罵，火氣更是直往上竄，簡直要抓狂了！「現在都什麼時候了？還在這邊給我講些有的沒的？」老闆一臉怒容，在面對一臉無辜又難過的孫蓉蓉的時候，表情雖然稍微和緩些，但口氣還是相當僵硬。「不管怎麼說，訂單是妳接的，妳說該怎麼處理？」
「對不起，我知道錯了，我會親自去跟對方道歉，請他們原諒。」孫蓉蓉低著頭，難過地說。
「唉，當面道歉是一定要的，貨款也該全部退還給對方，至於這些被退回的花……要是沒辦法很快賣出去，我們就要虧大了！」老闆搖頭歎氣，不想再多說什麼，轉身走回辦公室去。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
傍晚時刻，台北街頭湧現下班車潮。
一部部的車輛走走停停，時速始終沒有突破五十公里，困在這樣的車陣之中，想要迅速抵達目的地是不太可能的。
孫蓉蓉坐在一輛計程車中，心不在焉地看著車窗外的景色，不斷地在心裡盤算著等一下該怎麼向對方道歉。
直到現在，她還是很相信自己並沒有不錯訂單，她記得很清楚，那位打電話來的小姐訂的是三百束粉色香水百合。
無奈的是，客人堅稱送錯花，還有可能索賠，要是她再跑去人家公司大吵大鬧，據理力爭，可能會把事情搞得更複雜、更嚴重，要是對方一怒之下不肯善罷甘休，搞砸了「如意花屋」的信譽，到時候就更麻煩了。
想來想去，最好的方法就是自己受點委屈，好好地向對方道歉，讓這件事情可以獲得最好的處理方式。
正當孫蓉蓉在心裡斟酌著道歉的說詞時，計程車也抵達了目的地。
她付了車資下了車，仰望著眼前這棟氣派高聳的辦公大樓，心裡頓時感覺到一股不小的壓力。
「別怕別怕，只要好好地道歉，展現出我們『如意花屋』的誠意，對方應該也不至於太為難我吧！」
孫蓉蓉努力作好心裡準備之後，硬著頭皮走進辦公大樓。
一進門，氣派的大廳極具懾人的效果，天井式的設計，讓人仰頭一望就可以看到頂樓，而正上方是一大片的玻璃，不僅采光好又防雨，是很特別的設計。
整棟辦公大樓裡，有許多的公司行號進駐，孫蓉蓉在警衛櫃檯留下了訪客資料並交換了證件之後，按照警衛的指示搭上電梯。
這是一座透明的電梯，往內可以俯瞰整座大廳，朝外可以看見大樓外的景色，要不是她今天是來道歉的，見到這樣獨特的電梯肯定會感到十分新奇有趣，無奈此刻的她實在沒有好好欣賞的心情。
叮──
電梯的門在響起鈴聲之後開啟，孫蓉蓉走出電梯，映入眼簾的「吉祥實業」招牌將她的思緒拉了回來，壓力再度襲上心頭。
她懷著忐忑的心情走了過去，向櫃檯小姐打招呼。
「妳好，我是『如意花屋』的孫蓉蓉。」
「喔！就是妳啊！不是我故意要跟妳抱怨，好歹你們『如意花屋』名氣響亮，怎麼會犯這樣的錯誤呢？我訂的明明是白色百合，怎麼送來粉色百合呢？」
孫蓉蓉一聽，才知道原來當初打電話訂花的就是這位小姐。
面對著對方不友善的態度，孫蓉蓉的心中雖然覺得冤枉，但是為了展現道歉的誠意，只好低聲下氣地認錯。
「真的十分抱歉，我今天就是代表店裡來道歉的，希望能和貴公司討論出一個解決方案。」
「很好，杜先生正在他的辦公室裡面等妳，跟我來吧！」
「好的，麻煩妳帶路。」
孫蓉蓉跟著櫃檯小姐一路來到了一間辦公室外。
「這裡就是我們總裁的辦公室，妳自己進去跟他說吧！」
「好的。」
孫蓉蓉深吸口氣，輕輕地敲了敲門。