他知道台灣飯店業龍頭Azure將有一場風雨。他思量著要怎樣才能讓如郁學到這一課,讓她二十歲的生日,過的「有意義」呢?
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言家沉浸在歡樂的氣氛中沒幾日,這場風雨已如子揚所預測,悄悄來臨。
「董事長,不好了,我們的訂房系統出狀況了!」言父正在辦公室喝著咖啡,一位經理匆忙敲門進入。「從上周開始,我們就重複接收客人的訂房預約。」
「什麼?怎麼會這樣?現在是旅遊旺季,房間一房難求,重複接單怎麼跟客人交代?」他氣得大罵。「訂房部系統誰負責?搞什麼?在這種重要月份出狀況!」
「訂房部的經理上個月離職,現任接手的人,還弄不清楚狀況。現在已經抵達的外國客戶正在大廳大聲抱怨,國內多位VIP級的客戶也對我們的錯誤相當不能諒解。」
言父知道事態嚴重,親自到大廳向旅客們解釋,但事情比想像的還要糟糕,一些旅行團的遊客知道自己大老遠跑來沒地方住,還可能被安排到次級旅館,生氣地在lobby集體抗議,最後還引來記者採訪。
旅客、記者擠滿了大廳,Azure上上下下忙成一團。
翌日,如郁拿著報紙,跑到廚房間子揚。「怎麼辦?!事情好像鬧很大。」
子揚的反應卻意外平靜,只淡淡的說。「這不會是唯一的一件事,你們之前太大意了。」
「子揚,你說什麼我怎麼聽不懂?」
「你不懂的地方還很多。」
「子揚,你今天到底怎麼了?你不但不幫忙還盡說些奇怪的話。」如郁有些不高興,發生這樣的事,子揚非但沒有一絲緊張,還一副冷眼旁觀的樣子,她不能理解子揚怎麼會是這樣的態度。
「如郁,我說過,你該學習的事情很多,人不能永遠單純可愛,也不可能永遠活在無憂的環境中,再經歷一些事你便會成長。」
「我是來問你怎麼辦,你跟我說一大堆做什麼?」如郁不知道子揚為什麼在這個節骨眼上淨說些不相干的話,以前那個處處為她著想的子揚到哪去了?
如郁還沒發飆完,子揚便沉靜的說:「法律上,你是Azure的繼承人,現在該怎麼辦,你應該自己要有想法。」
這幾句說的有些嚴厲,如郁氣呼呼地對他說:「我要是知道該怎麼辦,還來找你做什麼?」她氣得轉身離去。
在旅遊旺季出了這麼大的紕漏,Azure忙著善後,忙著開記者會道歉,卻沒想到嚴重的事還不止一樁。
正如子揚所預料,這不會是單一的事情,華祐的動作絕不止於此。
「不好了,飯店突然大停電!」言父正在愁眉不展時,又一位員工慌張衝進辦公室,話還沒說完。「啪!」一聲,連董事長辦公室的電燈也滅了。
「怎麼回事?」
「不知道……好像機房出了問題……」員工囁嚅地不敢多說,董事長頭上已經冒出青筋。
「備用電力呢?」
「備用電力……有……但是設備不足,只能優先供應客房……現在是旺季,滿房的狀況下……」
「怎麼樣?說啊!」
「其他部門通通限電,包括……廚房。」
言父聽到這裡。「砰!」的一聲大拍桌子。「老天爺是跟我開玩笑嗎?」
廚房冰櫃中儲藏了許多高價的食材,一些高級的生魚片及新鮮肉材都靠溫度保鮮,另外酒窖中的進口紅酒也要靠電力維持一定的溫度及濕度,這下損失不小。
「報告董……事長,就算這樣……連客房的電力也撐不了多久。」
「修!叫人修啊!愣在那裡做什麼?」言父勃然大怒,職員趕忙點頭離開。
電力不足導致Azure陷入一場混亂,端不出料理的餐廳、無法升降的機械停車場,不能使用的電梯、就連要刷個卡付帳都有問題,所有顧客抱怨滿天飛,Azure名聲再次受到莫大的打擊。
「怎麼辦?」如郁急得六神無主,言父雖然親自坐陣指揮,但由於飯店交由華祐打理已久,他們對許多細節已經不熟悉,其次是狀況實在嚴重,他們應付不暇。
「搞什麼!怎麼以前的緊急應變措施都不見了?」言父在辦公室大發雷霆,現在整間飯店亂烘烘,以往定期對員工實施的緊急狀況應變教育,早就停辦多時。
「爹地,我昨天去找華祐哥,他卻一點都不緊張,就連子揚也一樣。」
言父有些詫異。「這種狀況也不見華祐出面解決,怎麼會這樣?」此時,又有一群記者在辦公室門口試圖採訪。
「言董,請您出面說明一下,為什麼Azure接二連三的出狀況?」
「言董,已經有多家旅行社和消費者要到消基會申訴,請問您怎麼處理?」
「請問Azure目前預估的損失是多少?有沒有準備賠償消費者的損失?」
接二連三的問題讓言父的臉色鐵青,如郁在一旁連話都不敢再講一句,她沒見過臉色這麼難看的爹地。
「去找華祐過來幫忙!」
「喔,好,我馬上打電話。」如郁打了半天,華祐的手機都沒通,打到泛亞的辦公室也說華祐不在。「爹地……都找不到華祐哥。」
「這時候會到哪去了?難道他不知道Azure的狀況嗎?」言父心中有一股不祥的預感,不幸的是,這不是事情的結束。
Azure在發生兩次的重大疏失後名聲大挫,許多原本要訂房的旅客紛紛打退堂鼓。數周後,如郁經過Azure員工休息室時,聽見一些員工的對話。
「聽說會發不出薪水,真的嗎?」
「有可能,有人說拖欠供應商的貨款已經好幾天了,看來公司真的有狀況。」
「那怎麼辦?我的退休金領的到嗎?」