察覺她對一見鍾情的論調非常反感,他提醒自己以後要更慎言,在贏得她的感情前,不會再隨意提及了。
中午出門吃完小吃返回公司後,業務主任交代她前往一家餐廳,說是該餐廳的經理要公司盡快派名業務過去處理葡萄酒狀況。
齊格非開口要送她前往,但她拒絕他多此一舉的護送,便獨自騎車前往。
「張經理,真的非常抱歉,這應該是運送過程出現疏失,才造成葡萄酒變質,絕對是單一事件,剛才開兩瓶試飲並沒有問題,是否別急著退貨?」錢韋伶對餐廳經理彎身致歉,內心不免忐忑。
她來到這餐廳才弄清楚詳細狀況,張經理臉色不悅地告知昨晚一位客人喝到一瓶由他們公司進貨的變質葡萄酒後身體出現不適,因此要做退貨處理,不僅要退那支問題酒的同批酒,連同一酒莊的其他款葡萄酒皆要一併退貨,而那正是亞爾酒莊出產的酒。
身為代理商,他們多半將酒交由經銷商做銷售,只有一些五星級飯店和高級餐廳因葡萄酒需求量大,直接向他們做訂購,這間餐廳的訂單亦是由她所負責,眠下對方所要退的貨可是數十萬近百萬的款項。
「不僅要退貨,我方還要求賠償。」張經理繃著臉道。
「賠償?」錢韋伶抬眸,怔了下。
「客人懷疑喝到劣質假酒,揚言要對餐廳提告,一旦產生理賠糾紛,貴公司需負本公司及當事人雙方的賠償責任。」張經理不惜先將話說重了。
儘管過去跟這家代理商一直合作得很不錯,可第一次出現意外狀況,就遇到不肯善罷罷休的客人,對方有意索求高額賠償,若此事件被公開擴大將嚴重影響餐廳形象,身為經理的他頓時備受壓力,只能先把進貨商找來,先聲奪人了。
「假酒?這絕不可能。」錢韋伶回得篤定。
「亞爾酒莊是敝公司長期所代理酒品的最主要酒莊,其為法國知名世家酒莊,擁有近兩百年釀酒歷史,信譽穩固,絕不可能出現造假。就算客人喝到因運送或保存不慎而出現問題的變質酒,也不該任意懷疑為假酒,這無疑是抹黑行為。」
她不覺說得義憤填膺,就算對外國人存有偏見,對自己公司代理的酒莊也要力圖維護。
「是不是假酒,本餐廳已派侍酒師把酒裝了一些拿去送驗檢查,一切等檢查出爐便會通知你們經理過來做處理,今天讓錢小姐過來是先做退貨手續,請你到酒窖跟倉儲清點葡萄酒數量,簽妥退貨文件,再派車來運回。」張經理執意先將同酒莊的酒全數下架並退回給代理商。
「這個……退貨金額太大,我只是小小業務做不了主,我先回公司跟主管報告再向張經理回復,很抱歉造成貴餐廳困擾。」錢韋伶再度彎身致歉。
前一刻主任要她過來,並沒明言發生什麼事,或許主任也沒先問清楚,否則這麼嚴重的事派她來怎麼搞得定,她若傻傻地就同意簽退貨單,事情可就更難挽回了。
「不管怎麼樣,那些酒今天一定要退!」張經理只想盡快處理,這樣稍晚餐廳開始晚餐營業時,有媒體上門,他才可道出已做出正確處置,確保餐廳供酒質量。
「張經理,可以稍緩一下嗎?」突地一道聲音竄出,令內心惶惶不安的錢韋伶驚了下,一轉頭看見來人,更加驚愕。
齊格非神情從容地步上前。
錢韋伶雖拒絕他接送,但想到她要來餐廳處埋葡萄酒問題,他不免有些不放心,一方面也藉機來看看這間餐廳關於亞爾酒莊葡萄酒的銷售情況,於是便決定跟過來。
他在她到達後不久也來到這間餐廳,向餐廳人員表明是代理商派來的人,問了她跟張經理談事情的地方,他沒急著現身,一方面想聽清楚問題,另一方面則是先觀察她的處理態度。
聽到她強力維護亞爾酒莊信譽,雖是出於工作,他心裡仍覺欣慰。
直到這時他才出聲,走到他們面前,要處理這件令她感到棘手的事。
「先生是……」張經理納悶地看著眼前出現的英挺外國男人,這時間餐廳休息中,服務人員不會讓客人進來。
「你好,我是齊格非,亞爾,出差到台灣和代理商討論亞爾酒莊酒品在亞洲的總代理權事宜,聽到貴餐廳發生狀況,特地跟來瞭解一下。」齊格非掏出名片遞上一則。
張經理接過名片,看見上面頭餃,驚詫愣住,意外亞爾酒莊副營運長的突然到來,趕忙也掏出自己的名片,禮貌地交換。
「亞爾先生能過來,那事情更容易處理。」面對普通女性業務員跟法國大酒莊副營運長,張經理態度自是大不同,能跟酒莊副營運長直接反應問題,比起透過代理商更能有效率的求償。
錢韋伶雖因這差別待遇,內心泛嘀咕,但一見齊格非出現,她竟有種心安,那情緒令她有些意外,於是安靜站在一旁,要看他如何處理這問題。
「我已聽到大略狀況,能否請張經理將那支變質酒交給我檢查一下?」
張經理於是將置在一旁桌上的酒杯遞給他,方才就是倒了些酒讓錢韋伶試飲一口,證明酒確實變質,還另外抽樣開了同批的兩瓶酒試飲,雖沒問題,張經理仍決定全數退回。
齊格非拿過酒杯,看了下酒液色澤,再嗅聞氣味,並沒飲用就將酒杯給放下,接著拿取變質酒的酒瓶仔細審視上面的酒標,再拿取軟木塞嗅聞了下。
「這瓶酒確實變質,且成分摻有甲醇,含量雖不算高,卻是劣質假酒沒錯。」齊格非很快做出結論。
一旁的錢韋伶愣住,還以為他會為自家酒莊的質量信譽做背書保證,不料他竟只聞了下味道就輕易道出是假酒!
張經理對他輕易下斷定也頗為訝異。「既然亞爾先生承認亞爾酒莊的酒有嚴重問題,奉餐廳飲酒客人揚言要提告求償,還請亞爾先生給予理賠承諾。」