他可是絞盡腦汁才巧立了這個名目,理由也很冠冕堂皇,服務組每天直接面對他們的財神爺,他有必要知道這些財神爺在這個月裡對公司有什麼樣的意見?當然,另一個更好的理由是,為了讓這些財神爺完全滿意,他也有必要親自監督這些每天服務財神爺的人。
當他對管理部兼服務部經理,也是他從大學到研究所的好朋友雷奧宣佈這件事情時,態度非常的義正辭嚴、絲毫不容反駁。
雷奧見他仍不死心,再度將炮口對準服務組裡最善良溫和的岑凱茵,忍不住皺了皺眉。
等了幾秒鐘,等不到她甜美聲音的響應,黎東彥一雙眉微微地挑了起來。
李之儀趕緊頂了頂身旁的岑凱茵,她擔心她累得睡著了。如果她睡著了,那代班話題就一定會被總經理重新挑起,她不想丟出去的麻煩再度回到自己身上。
想想自己也是有點殘忍,明知道岑凱茵已經在一樓櫃檯工作了八個小時,但她還是昧著良心開口央求她代班,因為她知道岑凱茵根本就不會拒絕她。
事實上,到目前為止,岑凱茵沒有拒絕過任何要求她代班的請求,不管她看起來有多麼累,也總是含笑接受別人的請托;她不但沒有脾氣,而且相當好欺負,所以她是代她班的不二人選,同時也是整個服務組公認的首席代班人選。
岑凱茵此刻正如繃緊的琴弦,被李之儀這麼輕輕一撞立刻斷裂,她慌亂地抬起眼,正好對上黎東彥冷冷的凝視。
「啊?」她嚇傻了地看著他,他這麼瞪著她幹什麼?難道她又做錯什麼?難道她今天又逃不過當場被訓的命運?想到這裡,她覺得世界末日就要來臨。
「岑凱茵小姐似乎心不在焉。」黎東彥以冷嘲熱諷代替慣有的責罵,他不希望每次都以她的眼淚作為收場。
岑凱茵白淨的臉上浮現尷尬的紅暈,眼神瞥向另一邊的蕭雅莊,向她求救。
「總經理是問,對於表面上要求我們服務,實際上卻是意圖進行性騷擾的客人,應該怎麼處置?」蕭雅莊很夠義氣,她是公司裡少數不怕總經理的人之一。
是這個問題啊,她鬆了一口氣的同時又覺得有些氣憤,他真的很奇怪,老是喜歡問她一些有的沒的問題,好像服務組裡除了她就沒別人可問了,她希望他不是故意刁難她,不是因為對她有某方面的偏見。
她抿了抿嘴唇,小心翼翼地背誦著服務規則上面的條文。
「遇到這樣的客人,我們……我們應該在不得罪客人的情況下……通知……通知……」因為心臟跳動得太過劇烈,導致舌頭也跟著不聽使喚。
「通知男性服務人員對嗎?」黎東彥冷冷地接下她的話,目光毫不放鬆地緊盯著她。
「是……」
他深深吸了一口氣。「那麼,妳昨天晚上為何沒有這樣做?」
他的語調沒有什麼變化,卻很明顯地讓人感受到他的怒氣,她不禁畏縮了下。
在眾人驚訝的抽氣聲中,他的表情更加冰冷。
對,沒錯!為了這件事情他氣得快發狂了。
昨天晚上當他下班搭電梯到停車場時,發現原本應該在櫃檯工作並且該在七點下班的她居然出現在電梯裡,並且遭到一名視障客人以行動不便為由要求她攙扶他出電梯;不忍她的辛勞以及惱怒她的善良遭到利用凌遲著他的心,他是睜著眼到天亮,並苦苦地等待今天這個機會,打算好好提醒她。「昨天……晚上?」她覺得自己像個白癡似地重複這幾個字,腦海中迅速浮現昨夜電梯裡的情景。
昨天是有一個戴著墨鏡的視障人員以看不清楚出口為由,要求她的協助,然後那個人在跨出電梯時不小心絆了一下,幸好她及時過去攙扶他,只是她還來不及將他扶正,不知道從哪裡冒出來的黎東彥就刷一下的把人給接走了。
她還記得黎東彥以較平常冰冷數倍的聲音告訴那個人,他是這家百貨公司的總經理,如果有需要,他非常樂意「親自」扶他到他要去的停車地點。然後,令人驚訝的事情發生了,那名客人的視力忽然變得異常清楚,他狼狽的逃到自己的汽車旁邊,並且迅速發動車子,然後以極快的速度將車子倒車出庫並且開走時,她還在那邊傻傻的想著,一個視障人士怎麼可以把車開得如此好?接著黎東彥冰冷的聲音響起。
「據我所知,岑凱茵小姐,妳今天在櫃檯當班,現在應該是妳的下班時間。」
「是,我幫人代班。」她完全沒有勇氣正視他,所以她也沒有注意到他於瞬間緊繃的臉。
黎東彥盯著她戴著黑色帽子的頭頂,不由得把聲音提高了幾分。
「岑凱茵小姐,公司之所以請那麼多員工來輪班是為了讓每個員工獲得充分的休息,妳是不是應該……」 「是,對不起對不起……」沒等到他說完她便開始拚命鞠躬,她知道總經理要說什麼。「我知道假如我休息得不夠,相對的就沒有精神來服務客人,這樣公司的服務品質也會相對的降低,我會注意的……」這時剛好從停車場走來三名客人,她便趁這個機會躲回電梯裡。
難道總經理現在的意思是那個客人企圖對她性騷擾?可是……
「那個客人……他……」
「妳不要告訴我,妳完全不知道他的視障是裝出來的。」他嚴厲地打斷她的話,然後在看見她一臉茫然時,幾乎忍不住地失控咆哮。
她就是這樣,太善良了!善良到不知道如何婉拒別人,善良到被別人吃了豆腐還傻傻地對著那個人笑。他生氣,氣她的善良。
岑凱茵睜著一雙無辜的大眼,她不敢跟他說她不知道,但實際上她是真的不知道,她緊緊地咬著自己的下唇。
「妳們組長應該有教妳,遇到這種企圖性騷擾的客人時應該怎麼應付吧?」他繼續窮追猛打,因為他需要為自己的憤怒找一個宣洩的出口。