第四章
美洲煙草公司在台辦事處的大門。
陶楷韻從來就沒有這麼緊張過。因為說是緊張，倒不如說是害怕，以至於她今天破例做了兩件事。
其一是在來之前就先打電話通知對方。因為她通常是趁其不備殺進去以得到奇襲的效果，今天卻為了顧及形象，遵循常規的按程序來。
第二件事更令她不安，因為她穿了裙子。這雖不是她頭一次穿裙子，但在工作場合中卻是不折不扣的第一次，尤其是預測最後的場面可能會很火爆的情況下，她覺得自己已經不戰而敗。
別緊張，做了那麼多努力，又有宴會那次的經驗，今天就算談不攏，應該也不至於吵起來才對，自己不該妄自菲薄。自我心理建設了半天，陶楷韻終於鼓起勇氣，往大門口踏進去，要求和公關經理見面。
「請您稍等。」陶楷韻記得服務台小姐是這麼說的，但是光為了這句話，她就足足等了半小時以上。
這根本就是整人嘛！陶楷韻表面上微笑接過服務小姐遞來的第三杯熱茶，心裡卻忍不住暗罵美洲煙草的公關經理。明明已事先約好的，到頭來竟讓她空等這麼久，分明是下馬威，教她如何相信對方有商談的誠意呢？
「她強忍著個人的怒氣，回想老總對她的諄諄勸戒，其實以前她也遇過因為個人態度不佳而激怒企業主，導致對方誓死不做善意回應的失敗例子。
現在她改變戰略，為的不就是避免失敗嗎？陶楷韻一想到自己是為了因香煙而受害的消費者爭取福利，個人情緒便自然的拋到腦後。
再看看自己身上穿的碎花洋裝，簡直就像是出門逛街的年輕女孩。她低頭看著光滑如鏡的桌面，審視自己花工夫梳的流行高發，和淺撲的蜜色粉底、桃紅色的口紅；雖然她對自己如編貝般的潔白牙齒頗有信心，但是她還是懷疑，這一切真能有多大作用嗎？
「陶小姐，這邊請！」服務小姐喚她。啕楷韻的思緒迅速回到現實。獨自走進公關室之前，她深吸了一口氣，「您好。」
兩人四目相視下，陶楷韻猜想對方適才的心情顯然不愉快，因為他並沒有把它藏得很好。
不過，對方顯然素聞其名，給她下馬威之後轉而嚴陣以待，等著她走進來時直接大吵一架，好可以由此產生不願談判的好借口。
但是不消三秒鐘，公關經理的糾結表情就被瓦解了，「你是……」他必須先弄清楚來人是誰，說不定根本就弄錯了，或者綠心環協改派另一個人和他周旋。
「我是陶楷韻，事前和您電話聯絡過的。」她很訝異對方會問這個。
「這樣啊！」公開部張經理比她更訝異，她本人的表現和收集來的資料，怎麼……形象不符？她應該是個凶得像會咬人的那一型才對呀！
雖然散去的氣勢無法再積聚起來，但是他的反應也不慢，「原諒我無法立刻接待你，因為剛才我有更重要的客人光臨。」他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使來了也沒用，存心想桃起彼此之間的敵意。
陶楷韻佯裝沒聽到他這麼說，這自從皮包裡拿出書面資料展示給他看，「張經理，這是超過三十個人連署的申訴狀，他們聯名控訴貴公司所生產的香煙成分不良，懷疑它是導致他們呼吸系統引發病症的主要原因，所以他們打算在向法庭提出告訴之前，先告知貴公司。」她努力忽視他囂張至極的表情，語氣溫和的傳達來意。
「既然你自己都引用了『懷疑』一詞，可見連他們自己都不確定病因為何，現在卻聲勢浩大的委託你拿控訴狀來我們公司，我看無非是想要得到一些好處吧？」他順口做推測，「聽說你很懂得如何嚇壞對手，但是我們可不怕。」
張經理的一番話，讓陶楷韻更印證了老總的勸告，但是她告訴自己不能因而氣餒，因為她還肩負著更重要的責任。
「如果不是因為尊重貴公司，今天我不會打扮得如此整齊，如果您希望我是如您所述的樣子來談事情，當然我也可以降低格調，回去換一套衣服再來此舉行互罵大會，或許您比較喜歡那一套吧！」
充滿技巧的諷刺，立刻讓想要挑起爭端的張經理面紅耳赤，聲勢為之一挫。
「理性的溝通，我們當然歡迎。」他不得不放軟口氣，「但是香煙這種東西，又不是非用不可，純粹是消費者自己做的選擇，況且，現在全世界的空氣品質都那麼差，會引起呼吸系統疾病的原因很多，怎麼可以完全推到香煙公司的頭上呢？」
他說的也是合情合理，讓她不得不作部分認同。陶楷韻見到自己「以禮相待」的成效，雖心情略微轉好，但她隨即振振有辭的回答，「他們全部都是吸煙人士，而且是貴公司品牌的愛用者，時間從五年到三十年不等，我們有資料可以證明。」
接著她拿出很多準備好的資料，展示給他看，「其中有很多是醫生的證明，他們斷定患者確實是因為抽香煙而導致肺部病變，而非工作環境或其他原因。」
陶楷韻臉上難掩得意的笑容。這些資料她花了很久的時間才收集齊全，為的就是怕對方有這種推托之辭，現在正好派上用場。
張經理開始變得神情凝重，他雖然不怕雙方對簿公堂，但是在發現綠心環協顯然是有情而來，且資料中的證明都是公立醫院的正本時，這使得他想讓對方知難而退的念頭完全落空了。
「他們不願意委託律師來處理，就是希望能私下解決吧？」張經理援緩開口，「如果錢的數量不龐大……公司有授權給我……」
「賠償不是重點。」陶楷韻很快接口，「他們要的是一份公道，希望貴公司不要認為這是可以隨便打發的事。」想敷衍她？門兒都沒有！