我開始接管適意旅行社。
無可避免，有很多事務上頭的交代功夫，要跟麥浩鈴接觸。
她並不打算隨父母定居非洲，適意轉手後，她的出路如何，我沒有興趣打探。
事實上，自從第一次見面，跟她言語上起了衝突，彼此心裡頭多少會有嫌隙。
這是女人的小家子氣表現吧？行走江湖的日子尚淺，大慨未臻大事化小，小事化無的化境，也是值得原諒的。
事實擺在面前，麥浩鈴的合作態度很差強人意。
每次跟她坐在辦公室內討論旅行社的運作情況，她總是對我提出的問題，有抗拒性。
例如我問她：「對於導遊的回佣問題，以前有一個定下來的制度嗎？」
麥浩鈴就答：「以前是以前的事呢，你們現今接手，可以完全自立制度，誰能管得了。」
這種算不算答案呢？
我又問：「我們跟東南亞的酒店關係如何？」
「有生意來往時，當然好的，都是那條到處楊梅一樣花的道理。」
我都沒好氣跟她糾纏下去，我懷疑她對手上的生意根本關心不足，以致很多事都不知就裡。乾脆自己親力親為，接觸實際工作的職員，集合了各人的意見與情況，自己再列出各要點來，細心研究。
適意的生意額顯然還有發展的空間。因為我從廖海慧那兒得到了一些其他成功旅行社的資料，發覺同一職員人數，人家能包攬的業務就比我多許多。
這現象顯示，即使每月帳面上有些少盈餘，也不等於盡了全力，以同樣的人力物力支出，肯定能容納更多的生意。
又或者目前的員工，在質索上有問題，才不能發揮最高的工作效能。
在章氏，我們的士氣是絕對高昂的，每一個職員的工作量都無懈可擊。這是章德鑒立的榜樣，在一人公司期間，我們二人合起來處理的業務，根本上可以分開五個人來做。
勤奮搏殺是章氏的門風，無人踏進我們的門口來加盟，而生例外。
當然，章德鑒並不待薄職員。一直以來，我所得的薪酬遞升都比較大機構的制度更為寬鬆慷慨。
這種多勞多得，重賞之下必有勇夫的慣例，行之經年，證實是皆大歡喜。
連工廠裡頭的工人都日夜盼望生意興隆，以能多一點超時工作的機會，人同此心，心同此理，有哪一些打工仔不希望以勞力多賺幾文錢？尤其是年輕人，手上有的資產也不過是時間青春，如何不好好應用去。
故而，我非但不打算增人手，且在留意舊職員之中，誰個散漫怠惰的，先行勸告，再不長進，格殺勿論。
在生意額方面，我不斷尋找出路，利用著章氏年來的關係，接了一些工廠及銀行職員年中度假外游的生意來做。
如此一來，現有的人手就比以前忙碌得多，或者說是辛苦得多。
突然有一天早上，我回到辦公室去，方婉如竟面青唇白地給我報告，適意旅行社有三分之一的員工要離職，全遞上了辭職信。
驟聽之下，不無心驚膽戰。
掉了三分之一的人手，非同小可，且此舉絕對有可能牽一髮而動全身，士氣一經打擊，可能立即作鳥獸散，流傳坊間，當然影響客戶信心。
隨即我叫自己冷靜應付。要人急智生，就必須保持清醒的頭腦。
我先坐下來，拆閱那一人疊的辭職信，措辭一式一樣，只是簽名有異而已，可見是聯合的一致行動。
我先看看辭職員工是否屬於同一個部門，發覺都是分散在不同部門的。這使我放下了一半的心。
即使他們一下子離去，都不會使工作的環節銜接發生問題，只需要留職的人肯共赴艱難便可：其次，我留意到各個辭職人士之中，只有一位是屬於部門主管，是專職酒店聯絡事務的蔡芷瓊，她是麥浩鈴的好朋友。
我下意識地感覺到，有可能是她搞的鬼。
理由很簡單，其一，各個辭職的員工都不是高級職員，不見得能起一呼百應的推動作用。攪這種政治行動，必須有地位較高的人為首，推波助瀾，始會成事。
其二是在麥氏時代的適意，行政架構極之渙散，麥浩鈴名義上是總經理，偏由於偏袒蔡芷瓊，這位小姐的身份與架勢變成了一人之下萬人之上。
直至章氏接管了，情況當然有異。蔡芷瓊非但不能如前的作威作福，而且在最近一次處理酒店業務上，犯了疏忽及才智不足的毛病，被我看在眼內，很實在地打擊掉她的威風。
事情發生於一個星馬泰的旅行團上頭。領隊在抵達曼谷之後，搖電話回香港寫字樓來哭訴，說原訂的一家酒店，只能讓適意的團友住一天，翌日就得將他們遷徙到別家級數較差的酒店去，團友們當然有微言，齊齊催那領隊想辦法。
叫她有什麼辦法好想呢？跟酒店經理幾番交涉仍不得要領，便只好越洋問上司的意見。
那蔡芷瓊非但不給領隊想辦法，還狠狠地把對方訓斥一頓，說：「有什麼大不了，又不是沒有酒店給團友住。很多旅行團到了目的地，沒得入住酒店，要在大堂守候一晚，豈非更慘。我們收的費用，並沒有指定非住一流酒店不可。」
她的這番說話，很不幸地被我聽到了。
真是大錯特錯。
別家旅行社水準三流，並不代表我們就可以名正言順地提供二流的服務。如果做生意不抱有一流的成績，絕對是決策方針的嚴重失算。
收了客戶的錢，就以為可以輕率交貨，無疑自絕後路，將來的口碑，所發揮的作用比目前手上的盈利更重要。
我尤其不喜歡當下屬有疑難求助時，身為上司的不由分說就罵得人家狗血淋頭，怎能服眾？更不必指望下屬日後會把工作困難提出來有商有量，得過且過便算數！
我也不好在眾人面前數落地，只接通了電話，把情況問得一清二楚。
第26節