「等我們安排好會館的客人，公關會出來跟各位說明，請稍候。」服務人員不斷道歉。
簡牧原穿越圍觀人群上前，向其中一名服務人員開口：「我是東凌的簡牧原，我們的常務在裡面，可以讓我進去嗎？」雖是禮貌徵詢，他的態度卻是強悍不容推拒。
「當然可以。」那人急忙拉開圍線讓他進入。
一進會館，大廳裡擠了許多人，或坐或站，充斥著七嘴八舌的嗡嗡聲。
簡牧原四下搜尋，好不容易才在櫃檯發現她的身影──
她的臉色有些蒼白，臉上掛著安撫人心的笑，正在幫面前的一對老夫婦處理事情。同時，另一邊又有人跟她求救，她沒因此手忙腳亂，先找來另一位小姐接手老夫婦，道歉後離開，到了另一邊，是個暴跳如雷的中年男子，她仍有禮傾聽，不停地鞠躬致歉，沒因對方惡劣的態度而面露任何不愉之色。
原本想朝她走近的腳步頓住了，他明白，這是她的戰場，任他再擔心、再想幫忙，他都不能插手。他若過去，非但沒有任何助益，反而是打擾她，讓她分神。
她是專業的公關，他相信她能做得到。
簡牧原斂回目光，強迫自己抑下想保護她的念頭。他不能輸她，他也有自己的職責。將浮亂的心定下，他開始尋找黑木常務的蹤跡，找到後，立刻過去。
「黑木常務，您沒事吧？」
「沒事、沒事。」一見是他，黑木像見到了親人，嘰哩呱啦地嚷：「嚇死我了，這還是我第一次遇到飯店火災，聽說是客人的小孩玩火引起的，還用棉被悶，以為這樣就不會被發現，實在有夠不懂事，他們的父母也不知道在想什麼，居然放心把小孩丟在房裡！」
簡牧原耐心聽著，趁他換氣時開口。「常務，我先送您到別的飯店。」
「不用了。」沒想到黑木搖搖頭。「剛剛會館的人有問我要不要轉到其他飯店，說費用他們會負擔，我拒絕了，因為我住五樓又沒什麼影響。」
這是對東凌的特殊待遇，還是會館裡的客人都一視同仁？簡牧原暗地思忖。「您不擔心安全問題？」
「火都滅了，怕什麼？而且他們的危機處理速度夠快，也以服務顧客為導向，我還滿滿意這間會館的。」黑木呵呵笑。「我今晚本來還打算嘗嘗他們的中菜，不過看樣子他們今天餐廳應該不會開了，我想去士林夜市逛逛，聽說在這附近。」
聽到她被誇獎，簡牧原浮現淡淡的微笑。「沒問題，我的車停在外面，因為不能靠近，要走一段路。」
「不用了，我可以自己搭計程車去，『士林夜市』和『樂活』這兩個中文我會說，放心！」黑木揮揮手，逕自朝外頭走去。「你去忙你的事吧，別擔心我。」
目送他離去，簡牧原莞爾，黑木常務的率性，他見識到了，但主管不在意，不代表他就可以不聞不問。他必須瞭解詳細狀況，回報給總裁。
他沒立刻離開，反而到櫃檯前排隊，還特地挑了離她最遠的隊伍。
「許太太，造成困擾真的很抱歉，請問您要繼續住下來，還是要由我們為您轉到其他飯店？當然，您不需再自行付費，您今天的住房費用我們也會退還給您。」
「真的不好意思，請這邊走，我們會有專車送您到飯店，這張是我們的折價券，希望下次還能有機會為您服務。」
「感謝您願意繼續給我們機會，因為您的房間在八樓，可能會聞到一些煙味，讓我們為您更換房間好嗎？」
等候時，他聽到四周處理的應答。
樂活以客戶需求為主要考量，讓人感受到誠摯與關懷。有大半的客人都選擇留下，即使少數要求離開的客戶，臉上也都帶著滿意的笑容。
輪到他時，他沒表明身份，對方依然有問必答，和剛剛黑木常務告訴他的差不多。因搶救迅速，火勢沒蔓延，只燒掉一間套房。其實大部分的客戶都已獲得解決，許多人都是基於好奇留在大廳觀看。
詢問完後，他走到一旁撥手機向總裁報告，通話時，他看到她走出會館。
他透過落地窗往外看去，視線追尋著她，立刻看見她被記者群包圍。雖聽不到聲音，但她從容不迫的神采，正傲然宣示著，她可以，她掌控得了，這是她的能力。
簡牧原眼中滿是溫柔，著迷地望著她，將她這美麗的模樣，深深鐫入腦海。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
姜滿紅不知道時間是怎麼過的，她只是不停地忙、不停地忙，忙著指揮調度，忙著聯絡其他飯店支援，忙著道歉，忙著與媒體周旋。
她沒有太多時間思考，只要問題一浮現，她就必須即刻解決它。
即使會館已恢復平靜，她仍在忙，忙著一一撥電話給顧客，關懷他們的狀況，還有和各家媒體確認後續的報導。公關部剩下她、小李和一個客房服務部的同事正在處理善後，其他人已陸續離開。
「小姜。」門一推開，拉著登機箱的褚君堂快步走了進來。「報告狀況。」
「褚經理你回來了！」一見是他，小李拍手歡呼，疲憊的臉上滿是笑容。
而姜滿紅眨著眼，一時之間無法反應。她才發現，現在已經十二點多了，經理都從上海回到台北。她撐過來了嗎？她真的撐過來了？
她不敢鬆懈，有條不紊地詳細說明事發經過，以及她處理的方式，然後忐忑地等著他的批評。她盡力了，她沒遇過這種狀況，只能憑著直覺和累積的經驗處理，她真的盡力了。
褚君堂微笑，在她的肩膀按了下。「我想，以後我可以放心出差了。」
任職公關四年多，這是她聽過最棒、最棒的稱讚。不安化為激動，姜滿紅咬唇，把澎湃的喜悅強抑而下。
「夠了，都下班吧！」裝作沒看到她的表情，褚君堂雙手用力一拍。「顧客都睡了，媒體也休息了，留這麼晚你們要聯絡誰？快、快、快，明天再來奮戰！」